Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En kaabuun, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

1. Productos personalizados

Todos los productos personalizados se elaboran bajo pedido, por lo que:

  • Antes de producir el artículo, se enviará al cliente una vista preliminar digital del diseño para su aprobación.
  • La producción comenzará únicamente una vez que el cliente confirme que el diseño es correcto.
  • Una vez terminado el producto, se enviará evidencia del resultado final (fotografía o video) antes del envío.

Importante:
Debido a que se trata de productos hechos a medida, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez comenzado el diseño con las especificaciones del cliente.

2. Cancelaciones

El cliente puede solicitar una cancelación únicamente antes de comenzar con el diseño.
Una vez aprobado el diseño, el pedido entra en proceso y no podrá cancelarse.

3. Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado o con defectos de fabricación:

  • El cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
  • Deberá proporcionar evidencia (fotos o video).
    En estos casos, se podrá ofrecer:
    • Reposición del producto sin costo, o
    • Reembolso parcial o total, según el caso.

4. Variaciones en productos artesanales

Nuestros productos son elaborados de manera manual y/o artesanal, por lo que cada pieza es única.

Debido a este proceso, pueden existir ligeras variaciones entre un producto y otro, incluso dentro de un mismo lote. Estas variaciones pueden incluir, pero no se limitan a:

  • Tonos de color
  • Intensidad de impresión o grabado
  • Posición o alineación leve de elementos
  • Acabados finales

Asimismo, los colores pueden percibirse de forma distinta dependiendo del dispositivo o pantalla desde el cual se visualicen.

Estas características son propias del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación, por lo tanto, no son motivo válido para solicitar devoluciones, cambios o reembolsos.

5. Errores en el pedido

Si el error fue por parte de kaabuun (por ejemplo, diseño incorrecto distinto al aprobado):

  • Se procederá a la reposición sin costo adicional.
  • En casos excepcionales, se podrá ofrecer un reembolso.

6. Problemas con envíos

Trabajamos con paqueterías externas, por lo que:

  • No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería.
  • En caso de paquete perdido, se evaluará cada caso en conjunto con la paquetería.

Sobre paquetes perdidos:

  • Si la paquetería confirma la pérdida, se podrá ofrecer:
    • Reposición del producto, o
    • Reembolso parcial o total.
  • Si el paquete aparece como entregado, no se podrá emitir reembolso.

7. Dirección incorrecta

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección.
  • No nos hacemos responsables por paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

8. Reembolsos

En caso de proceder:

  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago.
  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 a 10 días hábiles. Dependerá de tu banco el tiempo que tome en reflejarse tu reembolso, usualmente es entre 1 y 2 periodos de facturación o corte de tu tarjeta.

9. Contacto

Para cualquier aclaración, favor de comunicarse a:
ventas@kaabuun.mx

Nota final:

Al realizar una compra en kaabuun.mx o kaabuun, el cliente acepta esta política.