Preguntas Frecuentes
1. Compra y pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Para tu mayor seguridad y comodidad, puedes realizar tus compras con Mercado Pago. También puedes hacerlo directamente con tarjeta de Crédito y Débito (Visa y Mastercard).
¿Cómo es el proceso de diseño y producción de un pedido?
Una vez que realices la compra, nos puedes contactar vía WhatsApp para darte atención personalizada sobre tu pedido. Cuando nos pases toda la información sobre lo que requieres, nos ponemos a trabajar en la propuesta de diseño. Una vez que la apruebes, se personaliza tu pedido, se genera la guía y se envía por paquetería (cuando aplique).
¿Los tiempos cambian según la cantidad o complejidad?
Respuesta corta: sí. Respuesta real: nuestro tiempo estándar es de 3 días hábiles (esto solo es la producción, el envío es aparte) pero puede extenderse a 5 días si la propuesta de diseño requiere revisiones.
¿Hacen reembolsos?
La manufactura de nuestros productos es mediante técnicas artesanales y manuales, nuestros precios son competitivos gracias a esto, ya que podemos crear tus pedidos desde 1 pieza (la gran mayoría). Esto no significa que sean de mala calidad, pero en un mismo lote siempre puede existir una variación de color, posicionamiento del diseño, etcétera. Aceptamos reembolsos cuando hay algún problema con la paquetería o algún desperfecto donde el producto sea inutilizable o, en su defecto, el diseño sea ilegible.
2. Facturación
¿Cómo puedo solicitar mi factura?
Estamos trabajando para automatizar la facturación de pedidos, mientras tanto, puedes enviarnos un correo a facturacion@kaabuun.mx. Entendemos completamente la importancia de una factura fiscal, pero también agradecemos que la puedan solicitar con anticipación para poder timbrarla en el mes corriente de la compra.
3. Diseño y personalización
¿El precio incluye diseño o solo producción?
Incluye ambas, lo único que no incluye (a menos que aplique) es el envío.
¿Cuántas propuestas de diseño y revisiones de diseño incluyen?
Se realiza una propuesta de diseño y se incluyen 2 revisiones sin costo extra.
¿Puedo solicitar cambios del diseño?
Sí, tienes derecho a 2 modificaciones (revisiones). Si deseas cambiar por completo el diseño, este tendrá un costo extra de $200.
¿Qué pasa si no me convence la propuesta base de diseño?
Nunca trabajamos a ciegas, una vez que realices tu compra, nos pondremos en contacto contigo para que nos pases todas tus especificaciones, esto reduce el riesgo de que la propuesta de diseño no te guste y, para eso sirven las 2 revisiones que tienes, para pulir la propuesta de diseño.
¿Qué tipo de personalización NO aceptan?
No aceptamos propuestas de diseño o diseños que se puedan confundir con falsificaciones o documentos oficiales tanto de organizaciones públicas como privadas.
4. Producción
¿Hay un pedido mínimo para trabajar en una propuesta de diseño?
No, todos nuestros productos ya incluyen una propuesta de diseño sin costo extra.
¿Manejan mayoreo?
Sí, si deseas, puedes contactarte a donde nos puedes solicitar una cotización formal con algunos de nuestros productos o servicios.
¿Qué materiales y técnicas utilizan?
Nuestras principales técnicas de impresión o manufactura son: sublimación, corte de vinilo, inyección de tinta, encuadernación, DTF, entre otras.
¿Los tiempos cambian según la cantidad?
Sí, los tiempos de entrega también pueden cambiar de acuerdo a la cantidad solicitada.
5. Envíos y entregas
¿Cómo funciona el envío?
Una vez que agregues productos a tu carrito, podrás poner tus datos de envío para poder cotizar el mismo.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Ofrecemos envíos estándar (2 a 5 días hábiles) y también de día siguiente (1 a 2 días hábiles). En temporada alta, te recomendamos hacer tus pedidos con anticipación ya que, los tiempos de entrega suelen extenderse y, desafortunadamente no está en nuestras manos.
¿A dónde realizan envíos?
Hacemos envíos a todo México.
¿Cuáles servicios de logística utilizan?
Manejamos paqueterías consolidadas y comerciales como Estafeta, DHL, FedEx, UPS, Paquetexpress, etc.
¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Si te encuentras en León, Guanajuato, puedes recoger sin costo extra tu pedido en nuestro taller.
¿Qué pasa si se retrasa mi entrega?
Desafortunadamente no está en nuestras manos la logística de los envíos, siempre le recomendamos a nuestros clientes hacer su pedido con anticipación. Sin embargo, si hubo alguna situación de la paquetería (pérdida parcial o total del paquete, comprobable a través de la página de rastreo de la paquetería), puedes contactarnos para apoyarte en ese caso. No te preocupes, nosotros siempre estamos monitoreando los pedidos para corroborar que todo vaya en orden con la paquetería correspondiente.
6. Cotizaciones y contacto
¿Cómo solicitar una cotización?
Escríbenos a contacto@kaabuun.mx, en el correo asegúrate de adjuntar: ubicación (código postal), fecha de entrega, cantidad de productos, presupuesto estimado. Con lo anterior, podemos generarte una cotización formal a la medida.
7. Garantías, portafolio y confidencialidad
¿Qué garantías ofrecen sobre sus productos?
La manufactura de nuestros productos es mediante técnicas artesanales y manuales, nuestros precios son competitivos gracias a esto, ya que podemos crear tus pedidos desde 1 pieza (la gran mayoría). Esto no significa que sean de mala calidad, pero en un mismo lote siempre puede existir una variación de color, posicionamiento del diseño, etcétera. Aceptamos reembolsos cuando hay algún problema con la paquetería o algún desperfecto donde el producto sea inutilizable o, en su defecto, el diseño sea ilegible.
¿Puedo ver ejemplos de trabajos anteriores?
¡Claro! Visita nuestras redes sociales que, están ubicadas en el pie de la página, ahí podrás ver algunos de nuestros trabajos.
¿Puedo pedir que mi proyecto no sea mostrado públicamente?
Sí, tu privacidad es importante en todos los sentidos, si deseas que tu producto no aparezca en nuestras redes sociales, puedes contactarte haciendo la solicitud (no es necesario que nos mandes alguna formalidad, basta con que nos escribas solicitándolo).